Häufig gestellte Fragen

1. Erhalte ich genau den Artikel auf den Produktbildern?

• Jeder Artikel ist einzigartig und wir listen alles einzeln auf. Sie erhalten den GENAUEN Artikel von den Bildern. Ausnahmen werden in der Produktbeschreibung angegeben, zB kleine Haifischzähne.

2. Sind weitere Artikel von (Ihrem Produkt) verfügbar?

• Wir versuchen immer, so viele Artikel wie möglich in jeder Kategorie aufzulisten, obwohl manchmal weitere Artikel verfügbar sind – zögern Sie nicht, eine E-Mail mit Ihrer Anfrage zu senden!

3. Der Artikel, den ich suche, ist nicht vorrätig – wann ist er wieder da?

• Wir kaufen ständig neue Produkte. Alle unsere Produkte sind natürlichen Ursprungs und daher manchmal nicht verfügbar. Außerdem sind einige Produkte nur zu bestimmten Jahreszeiten erhältlich. Fragen Sie uns gerne per Mail nach neuen Lagerbeständen.

4. Verarbeiten Sie die Artikel selbst?

• JA und darauf sind wir stolz! Die Verarbeitung erledigen wir so weit wie möglich immer selbst – so wie Sie es bei Ihrem selbstgemachten Bastelprojekt tun werden. Für über 95% unserer Produkte kümmern wir uns um den Einkauf von Rohmaterial, Import, alle Verarbeitungsschritte, Stabilisierung, Veredelung, Webshop-Verarbeitung etc. Wir glauben, dass dies der einzige Weg ist, um High-End-Produkte zu entwickeln, die zu High-End-Handwerk führen. Unsere Produkte werden in Deutschland von Hand verarbeitet.

5. Ich habe (Ihr Produkt) in dieser Farbe/in diesen Abmessungen gesehen, jetzt ist es ausverkauft – können Sie ein anderes für mich anfertigen?

• Alle unsere Artikel sind natürlichen Ursprungs und somit einzigartig. Keine zwei Artikel werden genau gleich aussehen. Manchmal haben wir Stücke aus demselben Rohmaterial – senden Sie uns Ihre Anfrage gerne per Mail.

6. Was ist mit Unvollkommenheiten?

• Wir versuchen unsere Produkte stets so wahrheitsgemäß wie möglich zu bewerten. Alle unsere Artikel sind natürlichen Ursprungs, daher können Abweichungen auftreten. Wir würden nie etwas verkaufen, was wir nicht selbst verwenden würden. Bitte beachten Sie: Artikel mit kleinen Mängeln werden immer in der Beschreibung („Über dieses Stück: …“) vermerkt.

7. Ich habe noch nie mit (Ihrem Produkt) gearbeitet. Gibt es bei der Verarbeitung dieser Materialien etwas zu beachten?

• Nahezu alle unsere Produkte lassen sich mit handelsüblichen Werkzeugen ausreichend bearbeiten. Generell empfehlen wir immer scharfe Werkzeuge zu verwenden. Frische Riemen, scharfe Bohrer und Sägeblätter helfen sehr! Einige Materialien können empfindlich auf Überhitzung reagieren, gehen Sie also langsam und stetig vor. Wir verstehen, dass viele unserer Materialien neu für Sie sind und Sie vielleicht ein wenig Angst haben, es zu vermasseln. Fragen Sie uns jederzeit nach der Verarbeitbarkeit eines bestimmten Produkts für Ihr Bastelprojekt - Da wir fast alle Artikel selbst herstellen, haben wir eine gute Vorstellung davon, wie wir sie effizient verarbeiten können.

8. Ihr Shop ist auf Englisch. Kann ich die Sprache ändern?

• Sicher ! Wählen Sie einfach oben rechts auf unserer Website Ihre bevorzugte Sprache aus.

9. Welche Sprachen sprechen Sie?

• Wir sprechen Englisch und Deutsch. Sie können uns gerne eine E-Mail in Ihrer bevorzugten Sprache schreiben - wir können einen Übersetzer verwenden, um zu antworten.

10. Was ist mit Cites-Papieren?

• Die meisten unserer Produkte sind überhaupt nicht ortsbezogen und können daher frei gehandelt werden. Einige Produkte sind Liste 2 / Anhang B oder niedriger, daher wird ihr Handel kontrolliert. Wir sind verantwortlich für die cites-Dokumentation für alle entsprechenden Produkte. Cites-Regeln sind innerhalb der Europäischen Union harmonisiert. Sie erhalten die tatsächliche Genehmigungsnummer für Ihren Einkauf auf Ihrer Rechnung. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihren Kauf und Ihre vollständige Adresse in einem physischen Buch zu registrieren. Diese Informationen können nur von unserer örtlichen Behörde (Niedersächsischer Landesbetrieb für Wasserwirtschaft, Küsten- und Naturschutz) angefordert werden. Wir schätzen Ihre Privatsphäre genauso sehr wie unsere eigene. Sie als Endkunde in der EU benötigen keine weiteren Unterlagen.

11. Warum gibt es mehrere Versandoptionen?

• Wir bieten „Standard“ (verfolgbar und versichert per DHL bis zu einem Warenwert von 500 €), „Priority“ (verfolgbar und unversichert) und „Economy“ (nicht verfolgbar und unversichert) Versand an. Diese Optionen unterscheiden sich in ihren Gebühren. Bitte beachten Sie: Wir geben die entsprechenden DHL / Deutsche Post Tarife aus Deutschland einfach weiter. Wir verwenden für Ihr Paket die gleichen Kartons, recycelten Verpackungsmaterialien, Verpackungsfolien usw., unabhängig von Ihrer Versandart. Bisher ist noch keines unserer Pakete kaputt gegangen oder verloren gegangen. Wir empfehlen den „Standard“-Versand zu verwenden.

12. Versenden Sie international?

• Ja, die meisten unserer Produkte können international versandt werden (Ausnahme: zitesbezogene Artikel). Wir ermutigen internationale Kunden immer, sich mit den entsprechenden Zollregeln vertraut zu machen.

13. Ich bin es nicht sehr gewohnt, online zu bestellen. Gibt es andere Möglichkeiten für mich?

• Bestellen Sie gerne per Mail (alle Sprachen) oder rufen Sie uns einfach an (englisch oder deutsch). Darüber hinaus nehmen wir das ganze Jahr über an zahlreichen Messen in ganz Europa teil. Wir empfehlen Ihnen, unsere Instagram- oder Facebook-Profile zu besuchen, um Informationen über zukünftige Ausstellungen zu erhalten.