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Questions fréquemment posées

    1. Vais-je recevoir l'article exact des images du produit ?

    • Chaque article est unique et nous listons tout individuellement. Vous recevrez l'article EXACT des images. Les exceptions seront indiquées dans la description du produit, par exemple les petites dents de requin.

    2. Y a-t-il d'autres articles de (votre produit) disponibles ?

    • Nous essayons toujours de répertorier autant d'articles que possible dans chaque catégorie, bien que parfois d'autres articles soient disponibles - n'hésitez pas à envoyer un e-mail concernant votre demande !

    3. L'article que je recherche est en rupture de stock – quand sera-t-il de retour ?

    • Nous achetons continuellement de nouveaux produits. Tous nos produits sont d'origine naturelle et donc parfois indisponibles. De plus, certains produits ne sont disponibles que sur certaines saisons. N'hésitez pas à nous interroger par mail sur les nouveaux stocks à venir.

    4. Traitez-vous vous-même les articles ?

    • OUI et nous en sommes fiers ! Nous faisons toujours autant que possible le traitement par nous-mêmes - tout comme vous le ferez avec votre projet d'artisanat fait maison. Nous nous occupons de l'achat de la matière première, de l'importation, de toutes les étapes de traitement, de la stabilisation, de la finition, du traitement de la boutique en ligne, etc. pour plus de 95 % de nos produits. Nous pensons que c'est la seule voie à suivre pour des produits haut de gamme résultant en un artisanat haut de gamme. Nos produits sont transformés à la main en Allemagne.

    5. J'ai vu (votre produit) dans cette couleur/dimensions, il est maintenant épuisé – pouvez-vous m'en fabriquer un autre ?

    • Tous nos articles sont d'origine naturelle et donc uniques. Il n'y aura pas deux articles exactement identiques. Parfois, nous avons des pièces provenant du même stock brut - n'hésitez pas à envoyer votre demande par courrier.

    6. Qu'en est-il des imperfections ?

    • Nous essayons toujours d'évaluer nos produits aussi fidèlement que possible. Tous nos articles sont d'origine naturelle, des variations peuvent donc survenir. Nous ne vendrions jamais rien que nous n'utiliserions pas nous-mêmes. Attention : les articles présentant de petites imperfections sont toujours notés dans sa description (« À propos de cette pièce : … »)

    7. Je n'ai jamais travaillé avec (votre produit). Quelque chose à garder à l'esprit lorsque vous travaillez ces matériaux ?

    • Presque tous nos produits peuvent être suffisamment travaillés avec des outils réguliers. En général, nous recommandons toujours d'utiliser des outils pointus. Des courroies fraîches, des forets bien aiguisés et des lames de scie aident beaucoup ! Certains matériaux peuvent être sensibles à la surchauffe, alors allez-y lentement et régulièrement. Nous comprenons que beaucoup de nos matériaux sont nouveaux pour vous et vous avez peut-être un peu peur de tout gâcher. N'hésitez pas à nous poser des questions sur la maniabilité d'un certain produit pour votre projet d'artisanat - Puisque nous produisons presque tous les articles nous-mêmes, nous avons une bonne idée de la façon de les traiter efficacement.

    8. Votre boutique est en anglais. Puis-je changer la langue ?

    • Bien sûr ! Choisissez simplement votre langue préférée en haut à droite de notre site Web.

    9. Quelles langues parlez-vous ?

    • Nous parlons anglais et allemand. Vous êtes les bienvenus pour nous écrire un e-mail dans la langue de votre choix - Nous pouvons utiliser un traducteur pour vous répondre.

    10. Qu'en est-il des papiers Cites ?

    • La plupart de nos produits ne sont pas du tout liés à la cite et peuvent donc être échangés librement. Certains produits sont de la liste 2 / annexe B ou inférieure, d'où son commerce contrôlé. Nous sommes en charge de la documentation cite pour tous les produits correspondants. Les règles Cites sont harmonisées au sein de l'Union européenne. Vous recevrez le numéro de permis réel pour votre achat sur votre facture. Nous sommes légalement tenus d'enregistrer votre achat et votre adresse complète dans un livre physique. Ces informations ne peuvent être demandées que par notre autorité locale (Niedersächsischer Landesbetrieb für Wasserwirtschaft, Küsten- und Naturschutz). Nous apprécions votre vie privée autant que nous apprécions la nôtre. En tant que client final dans l'UE, vous n'avez besoin d'aucune autre documentation.

    11. Pourquoi y a-t-il plusieurs options d'expédition ?

    • Nous proposons des envois "Standard" (suivi et assuré via DHL jusqu'à une valeur de 500 €), "Priority" (suivi et non assuré) et "Economy" (non suivi et non assuré). Ces options varient dans leurs frais. Remarque : nous répercutons simplement les tarifs DHL / Deutsche Post correspondants depuis l'Allemagne. Nous utilisons les mêmes boîtes, matériaux d'emballage recyclés, papier d'emballage, etc. pour votre colis, quel que soit votre choix d'expédition. Jusqu'à présent, aucun de nos colis ne s'est cassé ou ne s'est perdu. Nous vous recommandons d'utiliser l'expédition "Standard".

    12. Expédiez -vous à l'international ?

    • Oui, la plupart de nos produits peuvent être expédiés à l'international (exception : articles relatifs aux cites). Nous encourageons toujours les clients internationaux à se familiariser avec les règles personnalisées correspondantes.

    13. Je n'ai pas l'habitude de commander en ligne. Existe-t-il d'autres options pour moi ?

    • Vous êtes toujours les bienvenus pour commander par courrier (toutes les langues) ou simplement nous appeler (anglais ou allemand). De plus, nous participons à un certain nombre d'expositions dans toute l'Europe tout au long de l'année. Nous vous encourageons à consulter nos profils Instagram ou Facebook pour obtenir des informations sur les expositions futures.